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佐川急便で荷物が破損したときの対応、対処法

   

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佐川急便で荷物が破損したときの対応、対処法

nimotu

 

 

あなたは、配送物で荷物が破損

 

したことはありませんか?

 

 

 

荷物の破損対応について考えましょう。

 

 

①ヤフオク、メルカリ、ネットショップなどの

 物販での荷物の破損(販売者、購入者)

 

 

 

②家族、知人などに荷物を送ったときに破損

 

 

この2つが主ではないでしょうか?

 

 

 

 

今回は、佐川急便さんへ色々と問合せを

 

しましたので、その内容を紹介します。

 

 

 

佐川急便の宅配サービスは

 

飛脚宅配便と言います。

 

 

この特徴は

 

3辺の合計が160cm以内、30kg以下の

 

荷物を日本全国に届けるサービスです。

 

 

 

このサイズ、重量を越えると

 

飛脚ラージサイズ宅配便

(3辺合計260cm以内、50kgまで)

 

となり、料金も上がります。

 

 

 

佐川急便の利用では、この2つがほとんど

 

なので、飛脚宅配便 飛脚ラージサイズ宅配便

 

を利用することを前提にすすめていきます。

 

 

 

 

佐川急便のご利用上の注意

 

    1. 損害賠償の限度額は30万円です。
    2. 危険品、信書、貨幣および有価証券のお取り扱いはできません。
    3. 天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございます。
    4. 梱包は、荷送人さまにてお願いいたします。
    5. 個人情報や高額品等、特別な扱いが必要なものについては、必ず担当者にお申し出ください。
    6. 沖縄行きのお荷物は 飛脚航空便・飛脚ラージサイズ航空便 での発送となります。
    7. 送り状の「品名」欄に、具体的な内容や特別な注意事項の記載をお願いいたします。

 

つまり、

 

佐川急便に責任がある場合の荷物の破損は

 

30万円まで弁償します。

 

ただし、地震などの天災、荷物の腐敗やカビ

 

荷物の欠陥の場合は弁償しません。

 

とのことです。

 

 

 

ではこれを踏まえて

 

佐川急便で荷物が破損したときの対応、対処法

 

を考えましょう。

 

 

①ヤフオク、メルカリ、ネットショップなどの

 物販での荷物の破損(販売者、購入者)

 

 

購入者の立場であれば、最初に販売元に

 

連絡し保証できるか確認しましょう。

 

 

ネットショップの場合、ほとんど対応

 

してくれます。

 

 

ヤフオク、メルカリで個人出品の場合は

 

自分で佐川急便と交渉することがほとんどです。

 

 

念のため、取引相手に破損していたことを

 

伝えましょう。

 

 

 

販売者の立場であったら、

 

全力で佐川急便と破損の請求をします。

 

 

 

では実際どのように破損の請求をするのか?

 

 

それは、破損した商品の金額を証明する。

 

そして、請求書を提出する。

 

 

これが一番シンプルな方法で確実です。

 

 

請求書が手間だからといって他の方法を

 

提案しても時間がかかるだけです。

 

 

 

手書きでも何でもいいので、請求書を提出

 

してしまいましょう。

 

 


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それよりも、破損した商品の証明の方が

 

重要です。

 

 

 

ヤフオクの場合、商品の落札金額が分かるページ

 

プリントアウトすればよい。

 

 

メルカリも、商品の購入金額が分かるページ

 

プリントアウトすれば大丈夫です。

 

 

納品書があればそれでも対応できます。

 

 

 

証明できる書類と請求書を佐川急便に提出

 

すれば、入金してくれます。

 

 

 

②家族や知人に荷物を送ったときに破損

 

これがなかなか手間がかかります。

 

 

 

家族に送るものって、生活用品も多いと

 

思います。

 

 

私の場合、実家でとれたみかんや、スーパーで

 

買ったカップ麺を請求したことがあります。

 

 

 

この場合、みかんとカップ麺の購入金額の証明が

 

必要です。

 

 

みかんは、その辺の木から採ったものなので

 

プライスレス。

 

 

 

カップ麺はスーパーで購入したけどレシート

 

なんてありません。

 

 

どうしたかというと

 

スーパーに行って、同じような写真を

 

撮ってきました。

 

 

 

それをプリントアウトして、請求書と

 

合わせて佐川急便へ提出しました。

 

 

 

結果、無事に弁償してもらうことができました。

 

 

 

ただ、現金でほしいと言ったら断られたので

 

請求書には振込先も記入しましょうね。

 

 

 

まとめ

 

・破損した商品の金額が証明できれば弁償

 

 してもらえます。

 

 証明できるものを保管しておくと便利です。

 

 

 

 

・請求の提出を求められたら、サクッと

 

 提出しましょう。

 

 

 

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